Empathie et sympathie, c’est pas la même chose ! On ne vous demande pas d’avoir de l’affection pour tout le monde. Par contre, arriver à écouter un collègue sans juger, pour mieux le comprendre, ça peut vraiment aider.
Tout d’abord, une ambiance empathique au sein d’une équipe de travail favorise l’instauration d’un climat de confiance. Cela permet de mettre en place une ambiance générale beaucoup plus agréable.
Ensuite, le fait de savoir discerner les émotions des autres permet d’anticiper et d’éviter que certaines situations de mal-être ne dégénèrent. On règle alors le problème à la source et on l’empêche de prendre de l’ampleur.
Au fur et à mesure, à force d’être à l’écoute et attentif aux émotions des autres, vous allez pouvoir anticiper les situations problématiques avec plus d’efficacité.
3 étapes
- Être à l’écoute
- Écouter sans juger
- Anticiper